Políticas de Privacidad

01Quiénes somos y qué rol cumplimos

1.1 TeleHost como responsable

Cuando te registras en telehost.net, contratas hosting, dominios, facturación u otros servicios directos nuestros, TeleHost C.A. es el responsable del tratamiento de tus datos de cuenta, facturación y soporte.

1.2 TeleHost como proveedor tecnológico / encargado (WhatsApp)

Cuando tu negocio usa la plataforma WhatsApp Business a través de TeleHost (por ejemplo TeleChat u onboarding como proveedor tecnológico):

• Procesamos los datos de la solución de negocio de WhatsApp solo por tu instrucción (el cliente o negocio).
• No creamos perfiles de usuarios finales de WhatsApp para nuestros propios fines de publicidad o marketing.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos esos datos para publicidad de terceros.
• Tú cumples, como cliente, las políticas de WhatsApp Business, de Comercio y de mensajería de Meta; nosotros te damos herramientas y el procesamiento técnico conforme a esas reglas y a nuestros contratos.

Meta también trata ciertos datos según sus propias políticas cuando usas WhatsApp.

02Qué datos recolectamos

2.1 Datos de cuenta y facturación

Nombre o razón social, correo, teléfono de contacto, contraseña (guardada de forma segura), datos de facturación y pago (procesados por pasarelas; no guardamos el número completo de tarjeta cuando el proveedor lo tokeniza), documentos de verificación cuando la ley o ICANN lo exijan (por ejemplo dominios).

2.2 Datos de uso técnico

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora, registros de acceso y eventos de seguridad. Sirven para operar, proteger y mejorar el servicio.

2.3 Almacenamiento en el navegador

Usamos almacenamiento propio necesario para sesión, autenticación, seguridad y preferencias básicas. Si activamos medición agregada del sitio, lo indicaremos. No usamos trazadores de publicidad de terceros en las consolas de producto salvo que lo digamos de forma explícita. Puedes borrar los datos del navegador; eso puede cerrar tu sesión.

2.4 Comunicaciones con TeleHost

Correos, tickets, chat de soporte y formularios: guardamos el contenido que nos envías para atenderte.

2.5 Datos de WhatsApp Business (cuando usas TeleChat u otra solución nuestra)

Según lo que configures y lo que Meta entregue por la plataforma WhatsApp Business, podemos tratar, por tu cuenta:

• Números de teléfono (línea de WhatsApp Business, agentes y, cuando aplique, usuarios finales que te escriben).
• Contenido de mensajes enviados y recibidos (texto, plantillas, imágenes, audio, documentos, ubicación y demás medios).
• Datos técnicos de mensajería (estado de entrega, fecha y hora, identificadores de mensaje, calidad o límites de la línea).
• Plantillas y su estado de aprobación.
• Datos de la cuenta de negocio vinculados al alta como proveedor tecnológico.
• Eventos técnicos necesarios para entregar el servicio.

No usamos el contenido de esos mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios de TeleHost, salvo que un producto concreto lo indique y lo actives tú. Si activas funciones de inteligencia artificial (por ejemplo auto-respuesta de la bandeja o asistente de redacción), el contenido necesario puede enviarse al proveedor de inteligencia artificial configurado por TeleHost o por ti (pool compatible con el estándar de la industria).

2.6 Datos de visitantes de sitios de nuestros clientes

Si operas un sitio o checkout sobre nuestra infraestructura, podemos tratar datos de tus visitantes solo en tu nombre y según tu configuración.

03Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta, servicios y facturación.
• Prestar soporte técnico y avisos operativos (no mensajes comerciales no solicitados).
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
• Operar y mejorar la plataforma (métricas agregadas o seudonimizadas cuando baste).
• En WhatsApp: transmitir, almacenar y mostrarte mensajes y archivos solo para cumplir el servicio que contrataste, siguiendo tus instrucciones.
• Cumplir obligaciones con ICANN, autoridades o Meta cuando la plataforma WhatsApp lo exija.

Base: ejecución del contrato, tu consentimiento cuando lo pedimos, interés legítimo en seguridad y mejora (equilibrado) y obligación legal.

04Con quién compartimos datos (subprocesadores y terceros)

No vendemos datos personales.

Podemos compartir datos con:

Lista ampliada de subprocesadores relevantes para WhatsApp o TeleChat: a pedido en privacidad@telehost.net o en la privacidad de TeleChat. Te avisaremos de cambios materiales cuando el contrato o Meta lo requieran.

05Transferencias internacionales

Podemos tratar datos en servidores dentro y fuera de Venezuela (incluidas otras regiones de nuestros proveedores). Aplicamos medidas contractuales y de seguridad razonables. Al usar el servicio aceptas esas transferencias en la medida que permita la ley aplicable.

06Cómo solicitar acceso, corrección o eliminación

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, limitar, oponerte (cuando aplique), portar (si es técnicamente viable) y solicitar la eliminación de tus datos personales, con las excepciones legales (facturación, seguridad, reclamos).

Cómo pedirlo

1. Escríbenos a privacidad@telehost.net (copia a soporte@telehost.net) desde el correo de tu cuenta.
2. Indica: nombre o razón social, servicio afectado (por ejemplo HostPanel o TeleChat), qué pides (acceso, corrección o borrado) y, si es borrado de un usuario final de WhatsApp, el número y el negocio.
3. Verificamos identidad y respondemos en un plazo razonable (objetivo: 30 días, antes si Meta o la ley exigen menos en un caso concreto).
4. Eliminación de cuenta TeleHost: también puedes pedir desactivación por el mismo correo; confirmaremos cuando el borrado o la anonimización quede hecho, salvo datos que debamos conservar por ley.

Usuarios finales de WhatsApp: pueden pedirte el borrado a ti (el negocio) o escribirnos a privacidad@telehost.net; lo coordinamos contigo. Eliminamos datos de contacto y mensajería de WhatsApp a solicitud, con objetivo de hasta 72 horas hábiles tras verificar el pedido.

Mecanismo de Meta: TeleChat publica un punto de recepción de solicitudes de eliminación de Meta en https://tchat.telehost.net/api/data-deletion. Ese extremo confirma la solicitud ante Meta. El borrado operativo de datos de contacto o WhatsApp en nuestros sistemas se completa a solicitud (correo, soporte o el proceso indicado en TeleChat), no como un borrado automático instantáneo solo por el identificador de Meta.

07Retención

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para el fin del tratamiento. Tras cancelar:

• Datos de cuenta o servicio: periodo de gracia típico de hasta 30 días; la eliminación definitiva se realiza a solicitud o por proceso de soporte, salvo obligación legal de conservar.
• Respaldos: rotan y se purgan según política de respaldos.
• WhatsApp: ver también la privacidad de TeleChat y la sección de portabilidad abajo.

08Portabilidad de la cuenta de WhatsApp Business al terminar el servicio

Si terminas el servicio de WhatsApp Business prestado como proveedor tecnológico o a través de TeleHost, te asistimos en la portabilidad o desvinculación de tu cuenta de WhatsApp Business según las reglas de Meta, en un plazo de hasta 30 días desde una solicitud válida (y requisitos técnicos o de facturación), a través de soporte y del proceso de Meta. No es un botón automático del producto: es un compromiso operativo de acompañamiento.

Los detalles (pasos y contactos) se dan por soporte@telehost.net y en la documentación de TeleChat.

09Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, control de accesos, cifrado de secretos y claves de acceso cuando corresponde (incluido cifrado fuerte de tokens de Meta en TeleChat), aislamiento entre clientes en productos que lo ofrecen, monitoreo y respaldos. Ningún sistema es invulnerable; si detectas un incidente, escríbenos de inmediato a privacidad@telehost.net.

10Menores

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años o representantes legales de empresas. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

11Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de «Última actualización» cambiará y, si el cambio es material, avisaremos por el sitio o correo cuando sea razonable. El uso continuado después del aviso implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento explícito.

12Contacto

TeleHost C.A. — Barinas, Venezuela

Privacidad / legal: privacidad@telehost.net

Soporte: soporte@telehost.net

Teléfono: +1 (484) 414-5909 (también canales publicados en /contact)

Si tienes una queja ante una autoridad de protección de datos, también puedes ejercerla según tu jurisdicción; preferimos que nos escribas primero para resolverlo.